Dúvidas

Sobre nós

O que é a Olliffan?

Somos uma plataforma de curadoria para moda infantil. Por meio da nossa loja online e blog de conteúdo, facilitamos e orientamos a rotina fashion dos pequenos Assim, garantimos que crianças se vistam como crianças e vivam momentos incríveis que se transformam em memórias duradouras.

O que é Ellas?

Ellas é o nosso coletivo de mães e empreendedoras que celebra as mulheres que somos, seja por meio de apoio mútuo ou ações práticas em conjunto. Saiba mais aqui.

Vocês são uma marca de roupas?

Não. Somos uma plataforma de e-commerce e conteúdo que trabalha com roupas infantis de marcas parceiras.

Marcas

Quem são as marcas parceiras?

Trabalhamos com marcas brasileiras de moda kids vintage-contemporâneas. Conheça elas aqui.

Como as parceiras são escolhidas?

Por meio de uma curadoria de moda criteriosa, buscamos marcas que compartilhem nosso propósito: vestir crianças como crianças.

Loja

Como comprar?

1. Visite olliffan.com/shop.
2. Clique na peça que gostou.
3. Escolha tamanho e cor.
4. Coloque no carrinho.
5. Faça o pagamento.

Nós comunicamos seu pedido às marcas selecionadas e elas cuidam do envio.

Como vender?

1. Nós agendamos um papo para nos conhecermos.
2. Você escolhe um plano.
3. Nós produzimos as fotos e conteúdo.
4. Colocamos as peças no site.
5. Você cuida apenas do envio dos produtos.

O que fazer em caso de troca, defeito ou desistência?

Temos um guia com todos os procedimentos para esses casos aqui.

Posso cancelar meu pedido?

É possível cancelar sua compra caso ela ainda esteja na etapa de processamento do pagamento ou em separação. A partir do momento em que a marca enviar o pedido não é possível cancelá-lo, mas você pode fazer uma devolução por desistência/arrependimento. Se você quiser cancelar um pedido apenas por conta de uma informação errada ou porque mudou de ideia sobre cor e tamanho, entre em contato para verificar a possibilidade de alteração. Pedidos que já estão em trânsito podem ser recebidos e trocados de acordo com nossas diretrizes.

Pagamento

Quais as formas de pagamento aceitas?

No momento trabalhamos com cartão de crédito e boleto.

Quanto tempo leva para o pagamento ser compensado?

Se você pagou com cartão de crédito, seu pedido é processado no mesmo dia — normalmente, em questão de minutos. Pagamentos feitos por boleto levam até dois dias úteis para serem confirmados.

Ocorreu um erro no momento da compra e/ou pagamento. O que fazer?

Mande um e-mail para suporte@olliffan.com. Tente detalhar o que aconteceu e, se possível, anexar imagens.

Entrega

Quem faz a entrega? Quais são os prazos?

São nossas marcas parceiras que enviam suas peças, mas nós acompanhamos cada etapa e informamos você sobre o status do envio. Cada loja trabalha com seu próprio prazo – confira a estimativa no momento do checkout.

Tive um problema com a entrega. E agora?

Explicamos como agir nesses casos na seção de políticas de entrega. Você também pode enviar um e-mail para pedidos@olliffan.com.

Como eu acompanho minha entrega?

Assim que a marca parceira postar seu pedido no serviço de entregas, nós recebemos o código de rastreamento e compartilhamos com você. Além disso, enviamos e-mails informando atualizações em cada etapa do frete.

Vocês embalam as peças para presente?

Sim, você pode selecionar essa opção no momento de checkout. É possível, ainda, preencher o campo de observações para enviar um recado à pessoa presenteada: nós preparamos um bilhete especial que acompanhará o pedido.

Posso mudar o endereço de entrega após o processamento do pedido?

A questão depende das nossas marcas parceiras e o estágio em que o envio está. Nesses casos, entre em contato para verificar a possibilidade: pedidos@olliffan.com.

Conta

Não consigo acessar minha conta. O que fazer?

Você tem três alternativas:

1. Confirme se você digitou o e-mail e a senha corretamente, bem como se as teclas de caps lock e number lock estão ativas ou não.
2. Você também pode clicar em “Esqueci minha senha” para criar uma nova, mesmo que a atual esteja correta.
3. Entre em contato para verificar o problema com seu acesso: suporte@olliffan.com.

Não recebi meu e-mail de recuperação de senha.

Envie um e-mail para suporte@olliffan.com informando o ocorrido. Nossa equipe enviará o link para você recriar uma senha.

Segurança

Vocês protegem meus dados pessoais e financeiros?

Pode comprar tranquilamente: as informações que você compartilha com a gente ficam só entre nós. Além disso, nosso site é protegido pelo protocolo HTTPS — uma conexão criptografada que confirma a autenticidade do servidor e do cliente — e seus dados financeiros não são retidos em nosso banco de dados, pois são processados pelo nosso parceiro de pagamento de confiança.

Você pode saber mais sobre questões de privacidade e segurança aqui.